交換・返品について

お届けした商品が、品質等につきお気に召さなかった場合は、交換または返品を承ります。

以下のサービスは、通信販売(カタログ・オンラインストア)で購入された商品に限ります。
  • ●お客様のご都合による商品の交換・返品は、商品の到着後2週間以内でお願いいたします。
  • ●交換・返品のいずれの場合も、「返品連絡票」の同封が必要となりますので、大切に保管ください。
    「返品連絡票」はお届け商品に同封されている「お届け商品明細書」の右下に閉じこまれています。
  • ●お客様のご都合による交換のための返送料は「お手軽交換便無料サービス」をご利用の場合を除き、
    お客様ご負担にてお願いいたします。
    当社理由による返品のための返送料は当社負担とさせていただきます。
  • ●裾上げしたパンツの返品・交換はお受けできません。
  • ●過度な返品(ご注文のたびに半数以上の返品等)が続きましたら、会社基準によりお取引をお断りする場合がございます。ご了承ください。

交換をご希望の場合(無料)

●下記の「ご注文受付センター」までお電話いただき、交換の旨をお申し出ください。詳細をご案内いたします。
※下記にご案内の「お手軽交換便無料サービス」をご利用いただくと、返送料が無料になります。
「お手軽交換便無料サービス」をご利用いただかない場合は、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

ご注文受付センター
お手軽交換便無料サービス

※「お届け商品明細書」裏面にもご案内がございます。

※離島および一部地域のお客様はご利用できない場合がございます。

お手軽交換便無料サービス

交換商品のお届け時に返品商品のお引き取りを無料でいたします。
お電話一本で承る便利なサービスです!

ご注文受付センター
梱包準備の流れ

返品をご希望の場合(有料)

●下記の「返品お引き取りサービス」をご利用いただくか、宅配便、普通郵便、郵便小包で下記住所まで商品をご返送ください。
※下記にご案内の当社「返品お引き取りサービス」をご利用いただくと、お宅まで集荷にうかがいます。
●お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
●お支払い済みの商品代金は、返品商品の当社物流センターへの到着が確認でき次第、「郵便振替払出証書」またはカード会社経由にて返金いたします。
●過度な返品(ご注文のたびに半数以上の返品等)が続きましたら、会社基準によりお取引をお断りする場合がございます。ご了承ください。
※返品商品には必ず「返品連絡票」に返品数量・返品理由をご記入の上、同封してください。

返品お引き取りサービス(有料)をご利用される場合
  • 下記コールセンターにご連絡いただければ、当社指定の配送業者がお宅まで返品商品の引き取りにうかがいます。
  • お手数ですが、返品連絡票と返品商品を同封のうえ、お客様ご自身で梱包をお願いします。
  • お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきますので、返品商品引き取り時に直接お支払ください。
  • 当社ご注文受付センターおよびお問い合わせセンターとは異なりますのでご注意ください。

集荷受付コールセンター
  • <携帯電話の場合> 0570-010-988 (有料) ※一部の機種でご利用いただけない場合があります。
  • <050で始まるIP電話・PHSの場合> 042-670-3766 (有料)
直接ご返送される場合

返送先 : オットージャパン物流センター
〒286-0225 千葉県富里市美沢7番2  東京納品代行株式会社  成田ファッションロジスティクスセンター内

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